为切实维护群众合法权益，推动新时代检察信访工作高质量发展，进一步转变工作作风，提升服务质量。近日，新邱区人民检察院组织召开检察信访工作现场会。会议由院党组副书记、分管日常工作的副检察长尚东园主持，院党组书记、检察长王靖出席并讲话，相关业务人员参加会议。

会上，信访工作负责人杨文兰对近期全院信访工作开展情况进行汇报，结合近期在京参与最高检联合接访的工作实践，杨文兰总结提炼出"三到位一处理"工作法：对合理诉求解决到位，对生活困难帮扶到位，对思想症结疏导到位，对违法行为依法处理。并指导干警运用"五步沟通法"：即倾听记录要全、诉求归纳要准、法律解释要透、程序指引要清、后续跟进要实。

会议强调，2025年全院要以最高检抓实“三个管理”“高质效办好每一个案件”价值理念为引领，以中央政法委“化解矛盾纠纷 维护社会稳定”为抓手，充分发挥“大山工作室”品牌效应，持续优化信访工作流程，全力抓好控申检察工作主责主业，切实提升信访维稳和矛盾纠纷化解能力。

会议要求，一要找准定位更新理念，着力推动“三个管理”一体落实，切实把党的领导贯彻到信访工作的各方面和全过程。切实转变思想观念，构建党组领导、负责控告申诉检察工作部门牵头、相关部门各负其责、各方齐抓共管的信访工作格局。

二要坚持人民至上，切实把为人民司法、让人民满意的要求落到实处。控告申诉检察部门对外作为检察机关与人民群众联系的窗口，要用心倾听来访群众心声，持续做好做优窗口接待、群众信访件件有回复工作，切实提升人民群众满意度。

三要切实改变工作作风，严明工作纪律。针对信访工作中存在的“庸懒散拖”现象，以刀刃向内的决心推进纪律作风建设。推行检察官轮值接访制度，要求承办人变"坐堂办案"为"上门问诊"。推动形成"严真细实快"的新风正气。要求全体干警在信访工作中做到"三带三入"：带着责任融入群众、带着温度深入案情、带着智慧投入化解，将"如我在诉"的为民情怀贯穿于每一起信访案件办理全过程。